İptal, İade ve Değişim Koşulları
Moda Alven olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu sayfa, modaalven.com üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Tüm işlemler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
Sipariş İptali
Hazırlık veya kargolama aşamasına geçmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
14 Gün Cayma Hakkı
Yasal mevzuat kapsamında, gerekli şartların sağlanması halinde teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Değişim Desteği
Uygun koşulların sağlanması halinde beden veya ürün değişim talepleri değerlendirilmektedir.
1. Sipariş İptali İptal
Siparişleriniz, kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilerek iptal edilebilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise iptal işlemi yerine iade süreci uygulanmaktadır.
- Hazırlık aşamasındaki siparişler iptal edilebilir.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi uygulanamaz.
- İptal edilen siparişlere ilişkin ücret iadesi ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
2. Cayma Hakkı ve İade Süreci 14 Gün
Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
- İade talebi 14 günlük yasal süre içerisinde bildirilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Ürünün varsa kutusu, ambalajı, etiketi ve aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
- İade talebi müşteri hizmetlerine yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir.
3. Değişim Koşulları Değişim
Moda Alven, müşteri memnuniyeti kapsamında uygun durumlarda değişim desteği sağlayabilmektedir. Değişim talepleri ürünün durumu, stok uygunluğu ve ilgili süreçler dikkate alınarak değerlendirilir.
- Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Değişim talebi teslimat sonrasında makul süre içerisinde iletilmelidir.
- Talep edilen ürün veya bedenin stokta bulunması gerekmektedir.
- Değişim süreci hakkında detaylı bilgi müşteri hizmetleri tarafından paylaşılır.
4. İade Edilemeyecek Ürünler İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Kişiye özel hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlara göre üretilen ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
- Yasal mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan diğer ürünler.
5. Ücret İadesi Geri Ödeme
İadesi onaylanan ürünlere ilişkin geri ödeme, ilgili mevzuat kapsamında ve kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ödemelerinde ücret, ilgili bankaya iade edilir.
- Havale/EFT ödemelerinde müşterinin bildireceği banka hesabına geri ödeme yapılabilir.
- Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.
6. İletişim ve Başvuru Destek
7. Resmî Firma Bilgileri Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. İptal, iade ve değişim işlemlerinde yürürlükte bulunan 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınır. Uyuşmazlık durumlarında ilgili mevzuat hükümleri geçerlidir.