Sıkça Sorulan Sorular
Moda Alven müşterileri için sipariş oluşturma, üyelik, ödeme, teslimat, kargo ve müşteri desteği süreçlerine ilişkin sıkça sorulan soruları bu sayfada derledik.
modaalven.com, Ticimax e-ticaret altyapısı üzerinde hizmet vermektedir. Sipariş ve üyelik işlemlerinizi site üzerindeki hesabınızdan kolayca takip edebilirsiniz.
Sipariş Takibi
Üye girişi yaptıktan sonra hesabım alanından siparişlerinizi görüntüleyebilir ve sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Güvenli Ödeme
Kredi kartı ödemeleri PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir. Havale ödeme seçeneği de sunulmaktadır.
Müşteri Desteği
Sipariş, ödeme, teslimat ve ürün bilgisi konularında telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden destek alabilirsiniz.
1. Siparişimi nasıl görüntüleyebilirim? Sipariş
modaalven.com üzerinden üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümüne girerek siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Bu alanda sipariş numaranız, sipariş tarihi ve sipariş durumunuz yer alır.
2. Üye olmadan sipariş verebilir miyim? Üyelik
Site altyapısında sunulan seçeneklere göre üye olarak veya hızlı alışveriş (üyeliksiz) adımlarıyla sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişlerinizi daha kolay takip edebilmek için üyelik oluşturmanız tavsiye edilir.
3. Sipariş numaramı nereden görebilirim? Takip
Siparişinizi tamamladıktan sonra sipariş numaranız ekranda gösterilir ve sipariş bilgilendirme mesajlarında yer alabilir. Ayrıca üye hesabınızda bulunan siparişlerim bölümünden de sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.
4. Siparişim hangi aşamada? Durum
Siparişinizin durumunu hesabınızdan kontrol edebilirsiniz. Siparişiniz ödeme onayı, hazırlanıyor, kargoya verildi veya tamamlandı gibi aşamalarla görüntülenebilir.
5. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Hesap
Üye giriş ekranında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullanarak kayıtlı e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderilmesini talep edebilirsiniz.
6. Ürün stokta yoksa tekrar gelir mi? Stok
Stok durumu ürün bazında değişiklik gösterebilir. Kadın giyim ve tesettür giyim ürünlerinde dönemsel stok yenilemeleri yapılabilir. Güncel stok bilgisi için ürün sayfasını takip edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
7. Ürün beden bilgilerine nereden ulaşabilirim? Ürün
Ürün beden, kalıp ve kullanım bilgileri mümkün olduğu ölçüde ürün detay sayfalarında paylaşılır. Beden seçimi konusunda emin olamadığınız durumlarda müşteri hizmetleri kanallarımızdan destek alabilirsiniz.
8. Hangi ödeme yöntemleri kullanılabilir? Ödeme
Moda Alven’de kredi kartı ve havale ödeme yöntemleri kullanılabilir. Kredi kartı ödemeleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde alınır.
9. Havale ile ödeme yapabilir miyim? Havale
Evet. Havale ödeme seçeneği kullanılabilir. Havale ödemelerinde ödeme açıklama alanına mümkünse sipariş numaranızı yazmanız, ödemenin daha hızlı kontrol edilmesine yardımcı olur.
10. Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu? Güvenlik
Kredi kartı ödemeleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Moda Alven tarafından kaydedilmez.
11. Kargo ücreti var mı? Kargo
Moda Alven alışverişlerinde kargo ücreti ücretsizdir. Siparişleriniz için ayrıca kargo ücreti yansıtılmaz.
12. Hangi kargo firması ile gönderim yapılıyor? Teslimat
Kargo firması bilgisi şu an için “-” olarak belirtilmiştir. Siparişinizin teslimat sürecine ilişkin güncel bilgilendirme, sipariş aşamasında veya müşteri hizmetleri üzerinden paylaşılabilir.
13. Siparişim kargoya verildiğinde bilgi alır mıyım? Bilgilendirme
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistem üzerinden veya iletişim kanalları aracılığıyla bilgilendirme yapılabilir. Kargo takip bilgileri mevcut olduğunda tarafınızla paylaşılır.
14. Teslimat adresimi nasıl doğru yazmalıyım? Adres
Teslimat adresinizi mahalle, cadde/sokak, bina numarası, daire numarası, ilçe ve il bilgileriyle birlikte eksiksiz yazmanız önerilir. Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimat sürecinde gecikmeye neden olabilir.
15. Fatura bilgilerimi nereden giriyorum? Fatura
Sipariş oluşturma adımlarında teslimat ve fatura bilgilerinizi girebilirsiniz. Fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz yazılması müşterinin sorumluluğundadır.
16. Moda Alven ile nasıl iletişime geçebilirim? İletişim
17. İletişim ve Resmî Bilgiler Firma
Bilgilendirme: Bu sayfa genel kullanım, sipariş görüntüleme, ödeme, teslimat, kargo ve müşteri destek süreçlerine ilişkin sıkça sorulan sorular için hazırlanmıştır. İptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgiler ilgili ayrı sayfada düzenlenmektedir.